【WEB開催】相手の意図を汲み取る「聞くスキル」「聞き出すスキル」
| セミナーID | S2506OK6104 | ||
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| セミナー名 | 【WEB開催】相手の意図を汲み取る「聞くスキル」「聞き出すスキル」 | ||
| 日時 | 2025/06/13 14:00～17:00 | ||
| 内容 | 後ほど掲載します | ||
| 講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 藤木 健 氏 | |
| プロフィール | 株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。その経験を活かし、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。コールセンターという非対面のツールで行うコミュニケーションは、対面より高度なスキルが要求される。そのため、音声のみから相手の心情を察知する「心情察知力」や、相手の思考を刺激する「マジッククエスチョン」などのコミュニケーション研修を得意とする。 熱意ある登壇姿勢にクライアントからの評判も高い、Cube Roots一の情熱の講師である。 | ||
| 対象 | 新入・若手社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 会場受講の場合：沖縄県産業支援センター オンラインの場合：Zoomを活用したオンライン |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：5名まで無料 非会員企業様：¥9,000（税込¥9,900） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始24分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
