電話応対徹底トレーニング
| セミナーID | S2412OK6105 | ||
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| セミナー名 | 電話応対徹底トレーニング | ||
| 日時 | 2024/12/12 14:00～17:00 | ||
| 内容 | １、電話応対診断 ～あなたの強みと弱みを知ろう～ １）「知っている」けれど、どこまで出来ていますか？ ２）これが電話応対スキル向上の３つの秘訣 ３）電話で問われる５つのチカラ ａ第一印象 ｂマナー ｃ業務知識 ｄコミュニケーション ｅ気配り ２、 顧客満足は電話で勝ち取る １） あなたの会社の顧客満足とは ２） 音声表現で顧客満足を伝えよう ３） 応対を改善していくには ３、求められる応対のレベルとあなたのレベル １） 電話応対はこのように分析する ２） 会話の主導権を握る具体策 ４、 ほんの少しの気遣いが決め手 ‘さすが’と言われる応対 １）リレーション作り ａ.顔は見えないけれど、かけている姿勢は見える ｂ.この人と話をしたいと思わせよう ２）フォーカシング ａ.焦点を明確にする ｂ.わかりやすい説明のしかた ３）ゴールへの誘導 ａ.簡潔に正確に用件を伝えるには ｂ.理解いただける伝え方 ５、あなたならどうする 電話の基本から応用までロールプレイング（次の中から３つを選びます） １） 上司の不在時の取次ぎは ２） 駅から会社までの道順を説明する ３） 上司の代わりに電話をかける ４） 会議の予定を変更していただく場合 ５） 社長に取り次いだら、売り込み電話だった ６） 自分の電話中に他の電話がなり続けている ７） 後輩がお客様を１分以上待たせている ８） 電話で間違ったことを伝えた ９） お客様に支払いの催促をする ６、クレーム応対力強化 １） なぜクレームをプラスに捕らえられないのか ２） 特別な心理状態を理解する ３） クレームが多くなっている背景 ４） 苦情を申し出る確率とは ５） お客様は正しい、が基本 ７、まとめ |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社ワダチラボ リム 紗代 氏 | |
| プロフィール | 1978年生まれ 奈良県奈良市出身 大学卒業と同時に単身マレーシアに移住、東南アジア有数のリゾート地でレストランマネジメントに携わる。60ヶ国以上から訪れるゲストへの接客経験から、言語や文化背景からくる多様性を学ぶ。レストラン在籍中、3年連続「Malaysia’s Best Restaurant」にてサービス9点を獲得。帰国後沖縄に居を移し、国籍・言語だけでなく文化風習の違う人たちとのコミュニケーションの経験を糧に、県内観光施設の広報と営業を担当するが、同じ人国籍・言語という共通点の多いはずの同僚・関係者とのコミュニケーションに行き詰まり、NLP、影響言語、コーチングなどからコミュニケーションを体系的に学び始める。 その後、就職支援機関でのキャリアコーチを経て、ホテル運営会社にて日本初の企業内コーチングマネージャーと して社内研修を専任し、1000人を超える社員のための研修構築、実施に携わる。 ワダチラボでは、育成×システムで人と組織は変えられるを証明するをミッションに、昨年は375件の研修を実施、従業員10~1,000名規模の人事制度構築に携わり離職率20%削減、エンゲージメント指数1.5倍などの業績向上に貢献。 |
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| 対象 | 新入・若手社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター （会場は当日電光掲示板にてお知らせします。） 沖縄県那覇市字小禄1831番地１ |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：5名まで無料 非会員企業様：¥9,000（税込¥9,900） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
