【WEB開催】クレーム対応研修
| セミナーID | S2411OK6101 | ||
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| セミナー名 | 【WEB開催】クレーム対応研修 | ||
| 日時 | 2024/11/26 14:00～17:00 | ||
| 内容 | １．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の「3つの基本手順」 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク ２）何が問題なのか、事実確認と緊急度認識 ・訊き方を鍛える 3）緊急度別の解決策と代替案を提示する ３．組織としていかにクレームに対処するか １）近年のクレーム傾向 ２）クレームの種類 ４．まとめ １）普段のクレーム対応を振り返る ２）自分たちのクレーム対応を整理する |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社経営支援センター 吉田 敬真 氏 | |
| プロフィール | 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を３間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業（定額制セミナー事業）の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業（飛込み）研修を中心に年間５０回以上登壇する。 |
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| 対象 | 新入・若手社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | Zoomを使用したオンライン研修となります。 | ||
| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：5名まで無料 非会員企業様：¥9,000（税込¥9,900） |
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| 特記事項 | 前日までにZoomのURL・資料を申込時に記載いただいているメールアドレス宛に送付いたします。 セミナー当日、URLより会議IDとパスワードを入力しログインください。 ※20分前よりログイン可能です |
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