クレーム応対の実践手順

セミナーID S2410OK6805
セミナー名 クレーム応対の実践手順
日時 2024/10/17 14:00~17:00
内容 はじめに 今、厄介なクレームは 
1.ケーススタディ  
ケース1)こちらに不手際がある場合の対応  
ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応  
ケース3)悪意のクレームへの対応  
ケース4)激怒しているお客様への対応

  〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 


2.ケーススタディ 振り返りと解説
講師 講師名 株式会社キューブルーツ 津田卓也 氏
プロフィール 1995年ブックオフコーポレーション入社、1997年店長に就任。東京エリア・マネジャーとして前年対比売上150%を達成し、年間MVPを受賞するなど数多くの表彰を受ける。その当時、自らが過去にクレームでの監禁、軟禁をはじめ様々なクレームを経験。2005年株式会社キューブツーツ設立。自身の経験に基づき行うクレーム研修は完成度が高く、「現場の事情をよくわかっている」と、受講生の高い共感を呼んでいる。日本全国で年間200回以上の研修を実施し、クライアントからのリピート指名率は100%。受講生の数は述べ数万人に及ぶ。
対象 その他
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。)
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:5名まで無料
非会員企業様:¥9,000(税込¥9,900)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは終了いたしました。