クレーム応対の実践手順
セミナーID | S2410OK6805 | ||
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セミナー名 | クレーム応対の実践手順 | ||
日時 | 2024/10/17 14:00~17:00 | ||
内容 | はじめに 今、厄介なクレームは 1.ケーススタディ ケース1)こちらに不手際がある場合の対応 ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応 ケース3)悪意のクレームへの対応 ケース4)激怒しているお客様への対応 〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 2.ケーススタディ 振り返りと解説 |
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講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 津田卓也 氏 | |
プロフィール | 1995年ブックオフコーポレーション入社、1997年店長に就任。東京エリア・マネジャーとして前年対比売上150%を達成し、年間MVPを受賞するなど数多くの表彰を受ける。その当時、自らが過去にクレームでの監禁、軟禁をはじめ様々なクレームを経験。2005年株式会社キューブツーツ設立。自身の経験に基づき行うクレーム研修は完成度が高く、「現場の事情をよくわかっている」と、受講生の高い共感を呼んでいる。日本全国で年間200回以上の研修を実施し、クライアントからのリピート指名率は100%。受講生の数は述べ数万人に及ぶ。 | ||
対象 | その他 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。) 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:5名まで無料 非会員企業様:¥9,000(税込¥9,900) |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。