クレーム応対の実践手順
| セミナーID | S2410OK6805 | ||
|---|---|---|---|
| セミナー名 | クレーム応対の実践手順 | ||
| 日時 | 2024/10/17 14:00～17:00 | ||
| 内容 | はじめに 今、厄介なクレームは １．ケーススタディ ケース１）こちらに不手際がある場合の対応 ケース２）こちらに非がない、または分からない場合の対応 ケース３）悪意のクレームへの対応 ケース４）激怒しているお客様への対応 〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 ２．ケーススタディ 振り返りと解説 |
||
| 講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 津田卓也 氏 | |
| プロフィール | 1995年ブックオフコーポレーション入社、1997年店長に就任。東京エリア・マネジャーとして前年対比売上150%を達成し、年間MVPを受賞するなど数多くの表彰を受ける。その当時、自らが過去にクレームでの監禁、軟禁をはじめ様々なクレームを経験。2005年株式会社キューブツーツ設立。自身の経験に基づき行うクレーム研修は完成度が高く、「現場の事情をよくわかっている」と、受講生の高い共感を呼んでいる。日本全国で年間200回以上の研修を実施し、クライアントからのリピート指名率は100%。受講生の数は述べ数万人に及ぶ。 | ||
| 対象 | その他 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター （会場は当日電光掲示板にてお知らせします。） 沖縄県那覇市字小禄1831番地１ |
||
| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：5名まで無料 非会員企業様：¥9,000（税込¥9,900） |
||
| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
- 当セミナーは終了いたしました。
