【オンライン研修】クレーム対応研修

セミナーID S2203OK6801
セミナー名 【オンライン研修】クレーム対応研修
日時 2022/03/02 14:00~17:00
内容 1.クレーム対応が苦手な理由  
~なぜ私たちはクレーム対応が苦手なのか~  

2.クレーム対応の「3つの基本手順」  
(1)心情を理解してクレームを「よく聴く」  
①お詫びの仕方ワーク  
②聴き方のワーク 
(2)何が問題なのか、事実を確認し緊急度を認識する  
③訊き方を鍛える 
(3)緊急度別の解決案・代替案を提示する        

3.組織としていかにクレームに対処するか  
1)近年のクレーム傾向  
2)クレームの種類  

4.ケーススタディ  
ケース1)こちらに不手際がある場合の対応  
ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応  
ケース3)悪意のクレームへの対応  
ケース4)激怒しているお客様への対応  

〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 

5.ケーススタディ 振り返りと解説
講師 講師名 株式会社経営支援センター トップリーグ沖縄事務局長 吉田 敬真 氏
プロフィール 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。
2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。
対象 その他
分野 ビジネススキル
会場 Zoomを使用したオンライン研修となります。
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥8,000(税込¥8,800)
特記事項 前日までにZoomのURL・資料を申込時に記載いただいているメールアドレス宛に送付いたします。
セミナー当日、URLより会議IDとパスワードを入力しログインください。
※20分前よりログイン可能です
  • 当セミナーは終了いたしました。