業務マニュアル作成と活用の進め方

セミナーID S2102OK6403
セミナー名 業務マニュアル作成と活用の進め方
日時 2021/02/19 10:00~17:00
内容 【1】 マニュアル作成は組織を強くする

1. マニュアルが実現する3つの効果

2. 目指すのは「業務の品質」向上

3. 業務マニュアルの形態

・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集

4. マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール 【グループワーク】

5. マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする

【2】 マニュアル作成はここからはじめる

1. マニュアル作成の5W1H

2. 「なぜ作るのか?」を明らかにする 【個人ワーク】

3. 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する 【グループワーク】

4. マニュアル作成のスケジュール

5. 配布の形式を選ぶ

【3】 マニュアル作成のファーストステップ

1.マニュアル化の対象業務を選ぶ

2.業務を洗い出す 【個人ワーク 】

3.業務を適正化する

4.マニュアル作成で業務を改善する

【4】 業務マニュアルの作成

1. 読みやすさを工夫する 【グループワーク】

2. Wordをフル活用するマニュアル作成

3. 見出しと目次で探しやすくする

4. 図・写真で分かりやすく

・パソコンの画面ショットを取り込む

5. テンプレートで仕様と管理を一体化する

6. マニュアル文章を分かりやすく書く 【個人ワーク】

【5】 活用・更新でマニュアルが活きる

1. マニュアル活用PDCAサイクル

2. マニュアルを一覧で管理する

3. 更新のタイミングを決めておく

4. マニュアルの使い勝手をチェックする

5. チェックリスト/フォームの併用

【6】 マニュアルは組織を活性化する

1.段取りが組織に余裕を生む

2.安定したアウトプットが顧客満足をもたらす

3. マニュアル作成に向けたアクション 【グループワーク】
講師 講師名 株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー 麻野 由佳 氏
プロフィール 私立大学の事務局総務職員として、各種書類の書式統一やマニュアル化など、業務の遂行・効率化に貢献する。
不動産会社の社長秘書として勤務。業務効率化・標準化を実践し、 チームの生産性向上を実現。
独立後はライフビジョンの構築を中心に企業研修講師としても活動の幅を広げ、キャリア開発及びコミュニケーションや事務スキルの能力開発の分野で活躍する。
職業訓練校の就職支援責任者として、授業やキャリアコンサルティングの傍ら、新規採用や新人講師の育成・指導にも携わる。
(株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。
対象 管理職・中堅社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。)
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥15,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
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