電話応対徹底トレーニング
セミナーID | S2012OK6102 | ||
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セミナー名 | 電話応対徹底トレーニング | ||
日時 | 2020/12/03 14:00~17:00 | ||
内容 | 1、電話応対の「良い応対」「不快な応対」とは? 2、電話応対の基礎 お客様の満足度を上げる5つのポイント 「好印象」「丁寧に」「簡潔に」「迅速に」 ・好印象の作り方(第一印象、笑声、あいづち、うなづき、声の作り方) ・丁寧な対応(電話の取り方・切り方、言葉遣い、復唱・確認、+αの気遣い) ・簡潔に伝える方法(言い換え、分かりやすく伝えるコツ) ・迅速な対応(保留時間) 3、トークスクリプトを作成しよう 4、ロールプレイング 「良い対応」「不快な対応」のデモンストレーション ・電話の受け方ロールプレイング ・電話のかけ方ロールプレイング 5、電話営業の基礎 ・「インバウンド」「アウトバウンド」 ・アウトバウンドコールの手順 「ラポール」「説明」「ニーズを引き出す」「クロージング」 6、クレーム対応の基礎 ・なぜクレームが起こるのか ・クレーム対応の流れ 7、コミュニケーションゲーム |
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講師 | 講師名 | KANAE Attractive 浦添 佳奈絵 氏 | |
プロフィール | |||
対象 | 新入・若手社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。) 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥8,000(税抜) |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。