電話応対徹底トレーニング

セミナーID S2012OK6102
セミナー名 電話応対徹底トレーニング
日時 2020/12/03 14:00~17:00
内容 1、電話応対の「良い応対」「不快な応対」とは?

2、電話応対の基礎

お客様の満足度を上げる5つのポイント

「好印象」「丁寧に」「簡潔に」「迅速に」

・好印象の作り方(第一印象、笑声、あいづち、うなづき、声の作り方)

・丁寧な対応(電話の取り方・切り方、言葉遣い、復唱・確認、+αの気遣い)

・簡潔に伝える方法(言い換え、分かりやすく伝えるコツ)

・迅速な対応(保留時間)

3、トークスクリプトを作成しよう

4、ロールプレイング

「良い対応」「不快な対応」のデモンストレーション

・電話の受け方ロールプレイング

・電話のかけ方ロールプレイング

5、電話営業の基礎

・「インバウンド」「アウトバウンド」

・アウトバウンドコールの手順

「ラポール」「説明」「ニーズを引き出す」「クロージング」

6、クレーム対応の基礎

・なぜクレームが起こるのか

・クレーム対応の流れ

7、コミュニケーションゲーム
講師 講師名 KANAE Attractive 浦添 佳奈絵 氏
プロフィール
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。)
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥8,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。