クレーム対応 ~基本編~
セミナーID | S2010OK6101 | ||
---|---|---|---|
セミナー名 | クレーム対応 ~基本編~ | ||
日時 | 2020/10/05 10:00~13:00 | ||
内容 | 1.クレーム対応が苦手な理由 ~なぜ私たちはクレーム対応が苦手なのか~ 2.クレーム対応の「3つの基本手順」 (1)心情を理解してクレームを「よく聴く」 ①お詫びの仕方ワーク ②聴き方のワーク (2)何が問題なのか、事実を確認し緊急度を認識する ③訊き方を鍛える (3)緊急度別の解決案・代替案を提示する 3.組織としていかにクレームに対処するか 1)近年のクレーム傾向 2)クレームの種類 まとめ 1)普段のクレーム対応を振り返る 2)自分たちのクレーム対応の現実を整理する |
||
講師 | 講師名 | 株式会社経営支援センター トップリーグ沖縄事務局長 吉田 敬真 氏 | |
プロフィール | 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。 |
||
対象 | 新入・若手社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。) 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
||
受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥8,000(税抜) 1日2講座受講:¥15,000 |
||
特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。