クレーム対応 ~応用・交渉編~
セミナーID | S2008OK6104 | ||
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セミナー名 | クレーム対応 ~応用・交渉編~ | ||
日時 | 2020/08/20 14:00~17:00 | ||
内容 | はじめに 今、厄介なクレームは 1.ケーススタディ ケース1)こちらに不手際がある場合の対応 ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応 ケース3)悪意のクレームへの対応 ケース4)激怒しているお客様への対応 〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 2.ケーススタディ 振り返りと解説 |
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講師 | 講師名 | 株式会社経営支援センター トップリーグ沖縄事務局長 吉田 敬真 氏 | |
プロフィール | 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。 |
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対象 | 新入・若手社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。) 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥8,000(税抜) 1日2講座受講:¥15,000 |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。