クレーム対応と交渉 〜応用編・交渉術〜
| セミナーID | S1902OK6103 | ||
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| セミナー名 | クレーム対応と交渉 〜応用編・交渉術〜 | ||
| 日時 | 2019/02/28 14:00～17:00 | ||
| 内容 | はじめに 今、厄介なクレームは １．ケーススタディ ケース１）こちらに不手際がある場合の対応 ケース２）こちらに非がない、または分からない場合の対応 ケース３）悪意のクレームへの対応 ケース４）激怒しているお客様への対応 〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 ２．ケーススタディ 振り返りと解説 |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 代表取締役 津田 卓也 氏 | |
| プロフィール | 95年、ブックオフコーポレーション（株）にアルバイトで入社し、好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間ＭＶＰなどの表彰を受ける。05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など多数。 | ||
| 対象 | 新入・若手社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地１ |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：無料 非会員企業様：¥10,000（税抜） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
- 当セミナーは終了いたしました。
