電話応対徹底トレーニング 〜感じよく、効率よく!〜
セミナーID | S1712OK6101 | ||
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セミナー名 | 電話応対徹底トレーニング 〜感じよく、効率よく!〜 | ||
日時 | 2017/12/11 10:00~13:00 | ||
内容 | オリエンテーション 1.できないと意味がない 電話応対のキホン (1)電話応対常識のウソVSホント? (2)いつもできていますか?自己診断テスト (3)お客さまが期待している4つのこと (4)電話に出る前の心の準備と覚悟 (5)4つのシナリオでうまくいく!コールの分析 2.お客様の心をつかむ感じの良い会話の技術 (1)ここが勝負!第一声の印象UP (2)相手に合わせて!声色7変化 (3)共感力UPのためのあいづちケースノック (4)息を合わせて!ペーシング 3.周囲が認める効率の良い実践編 (1)聴きながら要点を逃さないメモの取り方 (2)大事な点を確認する質問の仕方 (3)会話の主導権を握る!リーディング (4)5ステップの伝え方でまとめる 4.トレーニング (1)ベーシック 基本ができるように (2)アドバンス 実践的な使い方を体験する ◆ まとめ |
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講師 | 講師名 | OKevolution 片桐 宏恵 氏 |
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プロフィール | 1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社(現 日本オラクル株式会社)に入社。コール・センター実務8年を経験。その後、業務改善プロジェクト・マネージャとして、日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。その際、手法として「シックス・シグマ」を取り入れる。また、2002年以降は、社内の人材育成部署を立ち上げ、エンジニアの成長に貢献。企業内で延べ1,000人の人材育成に関わる。 退職後は、ビジネス・コミュニケーションからメンタルヘルスまで幅広い研修テーマを担当。コール・センター、コンタクト・センターを中心に活躍中。 |
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対象 | 新入・若手社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥10,000(税抜) |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。