顧客の本音・心理を読み解く「聞き出すスキル」 〜受動的でなく能動的に聞く力を身につける〜
セミナーID | S1709OK6403 | ||
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セミナー名 | 顧客の本音・心理を読み解く「聞き出すスキル」 〜受動的でなく能動的に聞く力を身につける〜 | ||
日時 | 2017/09/22 14:00~17:00 | ||
内容 | はじめに.実践編「聞き出すスキル」 1)「きく」姿勢の重要性 2)「きく」は受動ではなく能動 1.「マジック・クエスチョン」の習得 ~シナリオ作成編〜 1) ターゲットのペルソナを共有 2) マジック・クエスチョンを発揮したシナリオを作成 3) チーム内でシナリオ読み合わせ 2.「マジック・クエスチョン」の習得 ~実践編〜 1) シナリオ読み合わせ ~ロールプレイング〜 3.ロープレで覚える「マジック・クエスチョン」活用法 ケース1)本音をなかなか言わないお客様 ケース2)調子が良いお客様 ケース3)威圧的なお客様 4.ケーススタディ 振り返りと解説 まとめ 1)あなたの現場で、お客様に質問したいことを整理する。 2)反応を想像し、質問を分類するポイント |
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講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 藤木 健 氏 | |
プロフィール | 97年、ベルシステム24入社を契機に、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信から通販、流通、損保まで数多くの業界のコールセンターを経験。研修実績を重ねる一方で、電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目。10年より現職。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。 |
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対象 | 管理職・中堅社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥10,000(税抜) |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。