顧客の心理を理解する「聞くスキル」 〜なぜ、顧客ニーズが引き出せないのか〜
| セミナーID | S1709OK6402 | ||
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| セミナー名 | 顧客の心理を理解する「聞くスキル」 〜なぜ、顧客ニーズが引き出せないのか〜 | ||
| 日時 | 2017/09/22 10:00～13:00 | ||
| 内容 | はじめに． 顧客ニーズが引き出せていない理由 １）ニーズが聞けていない現状 ２）聞けない理由とは？ １．きくスキル８つの要素 １）副要素５つ ２）主要素の３つ ３）引き出す「質問力」の重要性 ２．成果力アップの「マジック・クエスチョン」とは １）お客様の「きく」状態、3つのステップ ２）お客様の話を聴く （傾聴） ３）戦略的に使う、マジック・クエスチョン ３．「ターゲット」を知るための技術 ～簡易ペルソナを作る １）ターゲットはどんな人？ ２）表面から見る、潜在ニーズを想像する ３）聞き出したいことを整理する ４．振り返りと解説 まとめ １）答える ⇒ 応える への意識変革 ２）応えるために必要な、質問力のポイント |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社キューブルーツ 藤木 健 氏 | |
| プロフィール | 97年、ベルシステム２４入社を契機に、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信から通販、流通、損保まで数多くの業界のコールセンターを経験。研修実績を重ねる一方で、電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目。10年より現職。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。 |
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| 対象 | 管理職・中堅社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地１ |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：無料 非会員企業様：¥10,000（税抜） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
- 当セミナーは終了いたしました。
