クレームが怖くなくなる応対力向上セミナー
| セミナーID | S1506OK6301 | ||
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| セミナー名 | クレームが怖くなくなる応対力向上セミナー | ||
| 日時 | 2015/06/04 14:00～17:00 | ||
| 内容 | １．クレーム電話でハッキリ分かる会社の誠意 １）最近のクレームの傾向とその背景 ２）最初にクレームを受けた人の責任範囲とは ３）クレームの受け止め方 ピンチ？ チャンス？ ２．本当は、クレームを言わないお客様の方が怖い １）クレームは氷山の一角、不満の表明が改善につながる ２）一般的なクレームの原因 ３）初期対応の善し悪しがその後の対応を左右する ４）二次クレームの発生は誠意を忘れた結果 ３．クレームの基本的心得 １）お客様の感情を受けとめる ２）傾聴ゾーンと共感ゾーン ３）クレーム応対時の言葉使いと話し方のべからず ４．クレームの応対 １）限定的なお詫びと傾聴・共感 ２）迅速対応 ３）クレームへの感謝とフォロー ５．クレーム電話徹底分析 ６、まとめ |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役 増谷淳子 氏 | |
| プロフィール | 日本航空株式会社退職後、コンサルタント会社の役員となる。客室乗務員として培ってきたおもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成を手がける。2006年株式会社ソフィアパートナーズを設立。 人間力教育により、「志事のできる社員」を育てること目指す（※）。教育に関する問題解決のため、「ひと」のマインド＆スキルアッププログラム提案、カスタマイズされた実践的で誠実な教育には定評がある。300社を超える企業、自治体、商工会議所、病院、学校関係の教育実績を持ち、年間の講演・研修回数は約200回。リピート依頼も多数。研修、セミナー、診断、審査、マニュアル作成、コンサルティングまで、トータルな支援を行う人材育成コンサルタント。 ※志事：志をもって仕事に取り組むことを「志事」と定義している著書「インターナショナルフォーマル」 「ビジネスマナーハンドブック」 | ||
| 対象 | 中堅社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地６０ |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：無料 非会員企業様：¥10,000（税抜） ※１日２セミナー受講 : ¥15,000（税抜） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
- 当セミナーは終了いたしました。
