【WEB開催】クレーム対応研修

セミナーID S1401OK6402
セミナー名 【WEB開催】クレーム対応研修
日時 2024/04/24 14:00~17:00
内容 1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか
1)クレーム対応が苦手な理由

2.クレーム対応の「3つの基本手順」
1)心情を理解してクレームを「聴く」

・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク

2)何が問題なのか、事実確認と緊急度認識

・訊き方を鍛える

3)緊急度別の解決策と代替案を提示する

3.組織としていかにクレームに対処するか
1)近年のクレーム傾向

2)クレームの種類

4.まとめ
1)普段のクレーム対応を振り返る

2)自分たちのクレーム対応を整理する
講師 講師名 株式会社経営支援センター 吉田 敬真 氏
プロフィール 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。
2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。
対象 管理職・中堅社員
分野 ビジネススキル
会場 Zoomを使用したオンライン研修となります。
受講料(※会員以外) 会員企業様:5名まで無料
非会員企業様:¥9,000(税込¥9,900)
特記事項 前日までにZoomのURL・資料を申込時に記載いただいているメールアドレス宛に送付いたします。
セミナー当日、URLより会議IDとパスワードを入力しログインください。
※20分前よりログイン可能です
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