電話応対徹底トレーニング

セミナーID S1401OK601
セミナー名 電話応対徹底トレーニング
日時 2024/04/17 10:00~13:00
内容 1、電話応対診断 ~あなたの強みと弱みを知ろう~
1)「知っている」けれど、どこまで出来ていますか? 2)これが電話応対スキル向上の3つの秘訣 3)電話で問われる5つのチカラ a第一印象 bマナー c業務知識 dコミュニケーション e気配り


2、 顧客満足は電話で勝ち取る
1) あなたの会社の顧客満足とは 2) 音声表現で顧客満足を伝えよう 3) 応対を改善していくには  


3、求められる応対のレベルとあなたのレベル 
1) 電話応対はこのように分析する 2) 会話の主導権を握る具体策  


4、 ほんの少しの気遣いが決め手 ‘さすが’と言われる応対
1)リレーション作り a.顔は見えないけれど、かけている姿勢は見える b.この人と話をしたいと思わせよう 2)フォーカシング a.焦点を明確にする b.わかりやすい説明のしかた  3)ゴールへの誘導  a.簡潔に正確に用件を伝えるには  b.理解いただける伝え方 


5、あなたならどうする 電話の基本から応用までロールプレイング(次の中から3つを選びます)
1) 上司の不在時の取次ぎは 2) 駅から会社までの道順を説明する  3) 上司の代わりに電話をかける  4) 会議の予定を変更していただく場合  5) 社長に取り次いだら、売り込み電話だった  6) 自分の電話中に他の電話がなり続けている  7) 後輩がお客様を1分以上待たせている  8) 電話で間違ったことを伝えた  9) お客様に支払いの催促をする  


6、クレーム応対力強化 
1) なぜクレームをプラスに捕らえられないのか  2) 特別な心理状態を理解する 3) クレームが多くなっている背景 4) 苦情を申し出る確率とは 5) お客様は正しい、が基本


7、まとめ
講師 講師名 株式会社ワダチラボ 福島 知加 氏
プロフィール 沖縄県中城村出身。大学時代、東京ディズニーシーのキャストをはじめ20以上のアルバイトを経験。卒業後、教育業界大手企業の営業職に携わり全国最下位の成績から全国一位を獲得する。その後、IT企業の人事職、就職支援機関のキャリアコーチを経験し、人財コンサルティング企業WadachiLab.を開業。
沖縄県内の自治体、県内企業を中心に人財育成、定着支援を活動を行っている。
女性向けキャリア塾「UP WOMAN大学」、女性向けWebサイト「UP WOMAN」の企画運営も行い、2017年7月よりラジオ放送も開始。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。)
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:5名まで無料
非会員企業様:¥9,000(税込¥9,900)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
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