電話応対徹底トレーニング

セミナーID S1912OK6101
セミナー名 電話応対徹底トレーニング
日時 2019/12/17 14:00~17:00
内容 1、電話応対の「良い応対」「不快な応対」とは?

2、電話応対の基礎

お客様の満足度を上げる5つのポイント

「好印象」「丁寧に」「簡潔に」「迅速に」

・好印象の作り方(第一印象、笑声、あいづち、うなづき、声の作り方)

・丁寧な対応(電話の取り方・切り方、言葉遣い、復唱・確認、+αの気遣い)

・簡潔に伝える方法(言い換え、分かりやすく伝えるコツ)

・迅速な対応(保留時間)

3、トークスクリプトを作成しよう

4、ロールプレイング

「良い対応」「不快な対応」のデモンストレーション

・電話の受け方ロールプレイング

・電話のかけ方ロールプレイング

5、電話営業の基礎

・「インバウンド」「アウトバウンド」

・アウトバウンドコールの手順

「ラポール」「説明」「ニーズを引き出す」「クロージング」

6、クレーム対応の基礎

・なぜクレームが起こるのか

・クレーム対応の流れ

7、コミュニケーションゲーム
講師 講師名 WadachiLab. 代表 福島 知加 氏
プロフィール プロフィール: 沖縄県中城村出身。大学時代、東京ディズニーシーのキャストをはじめ20以上のアルバイトを経験。卒業後、教育業界大手企業の営業職に携わり全国最下位の成績から全国一位を獲得する。その後、IT企業の人事職、就職支援機関のキャリアコーチを経験し、人財コンサルティング企業WadachiLab.を開業。
沖縄県内の自治体、県内企業を中心に人財育成、定着支援を活動を行っている。
女性向けキャリア塾「UP WOMAN大学」、女性向けWebサイト「UP WOMAN」の企画運営も行い、2017年7月よりラジオ放送も開始。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター (会場は当日電光掲示板にてお知らせします。)
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • このセミナーに申し込む(会員)
  • このセミナーに申し込む(会員以外)