電話応対トレーニング~クレーム対応編~

セミナーID S1903OK6102
セミナー名 電話応対トレーニング~クレーム対応編~
日時 2019/03/14 14:00~17:00
内容 電話応対トレーニング~クレーム対応編~
1.クレームとは何か
(1)自分が受けたクレーム電話を振り返る
(2)クレームの原因となるもの
(3)近年のクレーム増加について
(4)クレームの種類
(5)クレームをチャンスに変えるチェックリスト

2.クレーム対応の手順  
(1)クレーム対応の基本姿勢
(2)クレーム対応 6つのステップ 
(3)クッション言葉
(4)限定付謝罪        

3.基本のクレーム対応手順があてはまらない場合

4.ケーススタディ  

まとめ
講師 講師名 株式会社経営支援センター 氏
プロフィール 年間200本、4000名以上に研修を企画・実行している経験豊富は経営支援センターの講師が担当します。
様々な研修から培った「ノウハウ」を活かし、実践的内容の研修を提供いたします。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
全4回受講:¥33,000
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。