電話応対トレーニング~クレーム対応編~
セミナーID | S1903OK6102 | ||
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セミナー名 | 電話応対トレーニング~クレーム対応編~ | ||
日時 | 2019/03/14 14:00~17:00 | ||
内容 | 電話応対トレーニング~クレーム対応編~ 1.クレームとは何か (1)自分が受けたクレーム電話を振り返る (2)クレームの原因となるもの (3)近年のクレーム増加について (4)クレームの種類 (5)クレームをチャンスに変えるチェックリスト 2.クレーム対応の手順 (1)クレーム対応の基本姿勢 (2)クレーム対応 6つのステップ (3)クッション言葉 (4)限定付謝罪 3.基本のクレーム対応手順があてはまらない場合 4.ケーススタディ まとめ |
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講師 | 講師名 | 株式会社経営支援センター 氏 | |
プロフィール | 年間200本、4000名以上に研修を企画・実行している経験豊富は経営支援センターの講師が担当します。 様々な研修から培った「ノウハウ」を活かし、実践的内容の研修を提供いたします。 |
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対象 | 新入・若手社員 | ||
分野 | ビジネススキル | ||
会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
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受講料(※会員以外) | 会員企業様:無料 非会員企業様:¥10,000(税抜) |
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特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 |
- 当セミナーは終了いたしました。