電話応対トレーニング~基本編~

セミナーID S1903OK6101
セミナー名 電話応対トレーニング~基本編~
日時 2019/03/14 10:00~13:00
内容 電話応対トレーニング~基本編~
1.顧客満足(CS)とは

2.電話応対、あなたはどこまで出来ていますか
(1)電話応対チェックリスト
(2)電話応対のチェックポイント

3.電話応対で問われるチカラ
(1)社会人にふさわしい話し方と言葉づかい
(2)電話の受け方
(3)電話のかけ方
(4)電話のとりつぎ方

4.お客様の心をつかむ会話
(1)聴く力
(2)質問する力
(3)説明する力

5.ロールプレイング
(1)上司の不在時の取次ぎは
(2)駅から会社までの道順を説明する 
(3)上司の代わりに電話をかける 
(4)会議の予定を変更していただく場合 
(5)社長に取り次いだら、売り込み電話だった 
など

6.まとめ
講師 講師名 株式会社経営支援センター 氏
プロフィール 年間200本、4000名以上に研修を企画・実行している経験豊富は経営支援センターの講師が担当します。
様々な研修から培った「ノウハウ」を活かし、実践的内容の研修を提供いたします。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
全4回受講:¥33,000
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。