クレーム対応と交渉 〜応用編・交渉術〜

セミナーID S1902OK6103
セミナー名 クレーム対応と交渉 〜応用編・交渉術〜
日時 2019/02/28 14:00~17:00
内容 はじめに 今、厄介なクレームは 
1.ケーススタディ  
ケース1)こちらに不手際がある場合の対応  
ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応  
ケース3)悪意のクレームへの対応  
ケース4)激怒しているお客様への対応

  〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 


2.ケーススタディ 振り返りと解説
講師 講師名 株式会社キューブルーツ 代表取締役 津田 卓也 氏
プロフィール 95年、ブックオフコーポレーション(株)にアルバイトで入社し、好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間MVPなどの表彰を受ける。05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など多数。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
全4回受講:¥33,000
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。