電話応対徹底トレーニング 〜感じよく!効率よく!〜

セミナーID S1812OK6201
セミナー名 電話応対徹底トレーニング 〜感じよく!効率よく!〜
日時 2018/12/12 10:00~13:00
内容 オリエンテーション

1.できないと意味がない 電話応対のキホン
 (1)電話応対常識のウソVSホント?
 (2)いつもできていますか?自己診断テスト
 (3)お客さまが期待している4つのこと
 (4)電話に出る前の心の準備と覚悟
 (5)4つのシナリオでうまくいく!コールの分析

2.お客様の心をつかむ感じの良い会話の技術
 (1)ここが勝負!第一声の印象UP
 (2)相手に合わせて!声色7変化
 (3)共感力UPのためのあいづちケースノック
 (4)息を合わせて!ペーシング

3.周囲が認める効率の良い実践編
 (1)聴きながら要点を逃さないメモの取り方
 (2)大事な点を確認する質問の仕方  (3)会話の主導権を握る!リーディング
 (4)5ステップの伝え方でまとめる

4.トレーニング
 (1)ベーシック 基本ができるように
 (2)アドバンス 実践的な使い方を体験する

◆ まとめ
講師 講師名 株式会社O.K.evolution 片桐 宏惠 氏
プロフィール 1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社(現 日本オラクル株式会社)に入社。コール・センター実務8年を経験。その後、業務改善プロジェクト・マネージャとして、日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。その際、手法として「シックス・シグマ」を取り入れる。また、2002年以降は、社内の人材育成部署を立ち上げ、エンジニアの成長に貢献。企業内で延べ1,000人の人材育成に関わる。
退職後は、ビジネス・コミュニケーションからメンタルヘルスまで幅広い研修テーマを担当。コール・センター、コンタクト・センターを中心に活躍中。
対象 若手・中堅社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。