クレーム対応の具体的ステップ 〜応用編〜

セミナーID S1808OK6104
セミナー名 クレーム対応の具体的ステップ 〜応用編〜
日時 2018/08/28 14:00~17:00
内容 はじめに 今、厄介なクレームは 
1.ケーススタディ  
ケース1)こちらに不手際がある場合の対応  
ケース2)こちらに非がない、または分からない場合の対応  
ケース3)悪意のクレームへの対応  
ケース4)激怒しているお客様への対応  

〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 

2.ケーススタディ 振り返りと解説
講師 講師名 株式会社経営支援センター 吉田 敬真 氏
プロフィール 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。
2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。
ただの「センセイ」ではなく、あくまでも本業は営業マネージャー、営業マンであるため、実践に基づいた講義は非常に分かりやすいと定評がある。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。