クレーム対応の具体的ステップ 〜応用編〜
| セミナーID | S1808OK6104 | ||
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| セミナー名 | クレーム対応の具体的ステップ 〜応用編〜 | ||
| 日時 | 2018/08/28 14:00～17:00 | ||
| 内容 | はじめに 今、厄介なクレームは １．ケーススタディ ケース１）こちらに不手際がある場合の対応 ケース２）こちらに非がない、または分からない場合の対応 ケース３）悪意のクレームへの対応 ケース４）激怒しているお客様への対応 〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜 ２．ケーススタディ 振り返りと解説 |
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| 講師 | 講師名 | 株式会社経営支援センター 吉田 敬真 氏 | |
| プロフィール | 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を３間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業（定額制セミナー事業）の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業（飛込み）研修を中心に年間５０回以上登壇する。 ただの「センセイ」ではなく、あくまでも本業は営業マネージャー、営業マンであるため、実践に基づいた講義は非常に分かりやすいと定評がある。 |
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| 対象 | 新入・若手社員 | ||
| 分野 | ビジネススキル | ||
| 会場 | 沖縄産業支援センター 3F会議室 沖縄県那覇市字小禄1831番地１ |
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| 受講料（※会員以外） | 会員企業様：無料 非会員企業様：¥10,000（税抜） |
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| 特記事項 | 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。 | ||
- 当セミナーは終了いたしました。
