クレーム対応の具体的ステップ 〜基礎編〜

セミナーID S1808OK6103
セミナー名 クレーム対応の具体的ステップ 〜基礎編〜
日時 2018/08/28 10:00~13:00
内容 1.クレーム対応が苦手な理由  
~なぜ私たちはクレーム対応が苦手なのか~  

2.クレーム対応の「3つの基本手順」  
(1)心情を理解してクレームを「よく聴く」  
①お詫びの仕方ワーク  
②聴き方のワーク 
(2)何が問題なのか、事実を確認し緊急度を認識する  
③訊き方を鍛える 
(3)緊急度別の解決案・代替案を提示する        

3.組織としていかにクレームに対処するか  
1)近年のクレーム傾向  
2)クレームの種類  

まとめ
1)普段のクレーム対応を振り返る  
2)自分たちのクレーム対応の現実を整理する
講師 講師名 株式会社経営支援センター 吉田 敬真 氏
プロフィール 研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を3間経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。
2011年より、新規事業(定額制セミナー事業)の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修を中心に年間50回以上登壇する。
ただの「センセイ」ではなく、あくまでも本業は営業マネージャー、営業マンであるため、実践に基づいた講義は非常に分かりやすいと定評がある。
対象 新入・若手社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥10,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。