【2日間受講をおすすめ】 ファン顧客を3倍に増やす『顧客満足』の高め方

セミナーID S1806OK6402
セミナー名 【2日間受講をおすすめ】 ファン顧客を3倍に増やす『顧客満足』の高め方
日時 2018/06/05 14:00~17:00
内容 【こんな方にオススメ】
・「価格」以外のポイントでお客様に喜ばれたい!というお考えの営業・販売スタッフの皆様
・自社の「理念」や「想い」をもっとお客様にお伝えしたい!とお考えの皆様
・「アナタにお願いしたい!」というお客様をもっと増やしたい!とお考えの皆様

【プログラム】
1.さぁ!「アナタから買いたい!」というお客様をもっともっと増やそう!
  ・<事例>私自身の振り返り ~なぜ価格勝負に逃げそうになるのか~
  ・<事例>安売りのその先にあったもの ~売上が増えるが利益が減る不思議~
  ・【安売り】から脱却するために必要な事
   ① 客数を増やすこと=利益が増える ではないという事
   ② 人がお店や商品のファンになるために必要な要素を見てみましょう

2.お客様を知るという事 ニーズの2歩先にある“ウィッシュ”を捉えよう
  ・【顧客ニーズ】を満たしてもお客様は満足してくれない事実
  ・腕のいいシェフのお店が苦しくなり、素晴らしい商品が売れないワケ
  ・ニーズの2歩先を満たされるとお客様の満足度は飛躍的に向上する
  ・ニーズの先にはウォンツが、その先にはウィッシュが存在する
  ・ウィッシュは正解である必要がないという不思議

3.お客様の“ウィッシュ”を見つける方法
  ・大きく分けるお客様のウィッシュは5つ
   ①生存の欲求から来るウィッシュ ~例:空腹を満たすレストラン~
   ②愛・所属の欲求から来るウィッシュ ~例:寂しさを感じたく無い宴会~
   ③チカラの欲求から来るウィッシュ ~例:自己顕示したい高級レストラン~
   ④自由の欲求から来るウィッシュ ~例:自分好みの食事が出来るビュッフェ~
   ⑤楽しみの欲求から来るウィッシュ ~例:料理教室を併設したレストラン~
    ※食事に限らず、どのような業界事例にも変更は可能です
  ・目の前のお客様“ウィッシュ”を見つけるための5ステップ
講師 講師名 顧客リピート総合研究所株式会社 代表取締役 一圓 克彦 氏
プロフィール 1975年大阪生まれ。
製造業、福祉事業、IT事業、飲食業など、大小7業種の企業経営を自ら経験した“実践型”のリピーター・ファン創出コンサルタント。2代目経営者として経営を行った年商160億円企業では、リピーター・ファンの創出により、6%の顧客離れ防止で利益率を21%改善、離職率をゼロにし、事業を成長させる。
現在は、「リピーター・ファンこそが大切にすべきお客様」という信念のもと、講演やコンサルティングにより、全国の企業や各種団体の利益改善を支援している。自らの実体験に基づいた“リピーター・ファン作り”に関する講演やセミナーは随所に笑いを取り入れたエンターテイメント型。「大笑いしながらも実践できる学びが豊富」「あっという間の120分だった」「商売の考え方が180度変わった」などと全国で反響を呼び、その登壇回数は2年間で500回に及ぶ。
2010年には、実践に基づくノウハウをまとめた著書『0円で8割をリピーターにする集客術』(あさ出版)を出版。発売後、1週間で増刷となり、Amazonランキングの総合1位を獲得するベストセラーに。
2011年には、TSUTAYA全国講師オーディション・準グランプリを獲得。
対象 管理職・中堅社員
分野 ビジネススキル
会場 沖縄産業支援センター 3F会議室
沖縄県那覇市字小禄1831番地1
受講料(※会員以外) 会員企業様:無料
非会員企業様:¥15,000(税抜)
特記事項 開場は、セミナー開始20分前になります。参加の際は、名刺をご持参下さい。
  • 当セミナーは満席となりました。